Agent D Accueil En Mairie
Être bien accueilli, ce n'est pas seulement repartir avec la bonne information ou la bonne prestation. C'est aussi être pris en compte en tant que personne, être respecté dans son intégrité. Pour les agents et leurs managers, il y a une prise de conscience nécessaire de cette réalité. Et des actions à mettre en œuvre pour la réussir. Vous arrivez aux « formalités administratives » et vous vous dirigez vers l'un des guichets libres quand tout à coup vous entendez: « prenez un ticket! ». Vous vous retournez et vous demandez à quoi peuvent servir ces machines utilisées pour distribuer automatiquement des tickets puisque vous êtes seul. L'agent vous explique alors que « c'est pour nous, pour nos statistiques… ». « Prenez un ticket! », ou l'usager statistique... À la bibliothèque, vous êtes étonné de lire que trois bibliothèques ferment à 17 h 30 et deux autres à 17 h. Un agent vous répond que « les bibliothèques gérées par la ville n'ont pas les mêmes horaires que celles gérées par la métropole » et que « c'est normal de l'expliquer ».
L'accueil des usagers du service public : on peut faire mieux
Vous souhaitez en profiter pour vous renseigner sur les horaires des piscines et l'on vous répond que vous pourrez trouver ces informations sur le site internet de la ville car « ce sont eux qui gèrent ça ». Au CCAS, l'ambiance est bruyante car des enfants en bas âges crient et pleurent. Dans la file d'attente, un usager interpelle les agents: « mais enfin, vous voyez bien qu'il y a du monde! Vous ne pouvez pas arrêter de discuter et nous recevoir?! »… « Ma collègue va vous recevoir… Mais elle est toute seule aujourd'hui », répond un agent. Loin de n'être constituées que d'éléments rationnels, nos relations sont d'abord faites d'échanges émotionnels. Vous vous rendez au service Habitat social et savez qu'il ferme à 17 h et pensez donc être dans les temps en vous y présentant à 16 h 45. Mais, dès l'entrée, un agent vous informe qu'« on ne prend plus de dossiers après 16 h 45 ». Lire aussi: Ces collectivités qui savent bien recevoir les usagers Un impact sur la personne fonction de la qualité de l'accueil Nous pourrions multiplier les exemples.
1 000 € a 1 800 €... Au sein d'un service médical, vous aurez les missions suivantes: - Accueil téléphonique et physique des patients. - Prise de rendez-vous. - Gestion... Nous recherchons: 1 Conseiller Commercial Accueil H/F Vous êtes en quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, dans une entreprise engagée...... pour vous! La Résidence La Rose des Vents (EHPAD) recherche un(e) agent d'accueil pour des remplacements réguliers lors des congés de ses salariés....
Responsable de la qualité de la relation aux usagers H/F VILLE DE JUVIGNAC | Herault Responsablede la qualité de la relation aux usagers Cadres d'emplois des rédacteurs JUVIGNAC, quatrième ville de la Métropole de MONTPELLIER avec 11 447 habitants, s'attache à construire la... Assistant Urbanisme et Services Techniques H/F VILLE DE VERNEUIL SUR SEINE | VERNEUIL SUR SEINE La ville de Verneuil-sur-Seine recherche un assistant urbanisme et services techniques H/F. ACTIVITES PRINCIPALES: - Enregistrement et suivi des dépôts de dossiers d'autorisation d'urbanisme sur OXALIS - Enregistrement et suivi en interne des...
Les missions seront les suivantes: Accueil physique et...... dernières tendances, à des prix défiants toute concurrence. Certifié Top Employer en 2021 et en 2022, Primark poursuit son développement en France et...... Type d'offre:- CDD ~Proposé par: Mairie d'Angers ~Présentation:...... Mission Participation Citoyenne2 agents de médiation du budget participatif... Employé( e) de magasin Nombre d'heures: 20 ou 25h par semaineH/F/X Un...... des collègues fabuleux et un emploi près de votre domicile? SI ça vous... 849 €... -nous! Podeliha recrute: Un Employé d'Immeubles H/F en CDI Description...... et de sécurité en suivant l' emploi du temps des tâches définies et participez...... géographiques. Nous recherchons, pour notre Back-Office d'Angers (49), un Agent de recouvrement H/F Rattaché(e) au Crédit Manager, vous aurez pour...... des locaux, aménagement, achats, contrats, entretiens... ) Vous gérez l' accueil physique et téléphonique de l'agence d'Angers. Vos missions: Accueil...... ou individuels, * Accueillir des visiteurs ou des...... en public* Sens de l' accueil et du travail en...... dynamique du secteur de l' emploi depuis 3 ans!...
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Agents d'accueil, conseil et exploitation en déchèteries à temps complet (F/H)...... existence du réseau d'opérateurs du ré- emploi et de l'économie circulaire sur... ANGERS LOIRE METROPOLE|COMMUNAUTE URBAINE ANGERS LOIRE METRO... Directeur d'un multi- accueil (H/F) Organiser le...... Recrutement dans le cadre d' emplois des puéricultrices....... Entreprise: MAIRIE D ANGERS|COMMUNE D ANGERS... MAIRIE D ANGERS|COMMUNE D ANGERS... centre Afpa de Doué la Fontaine recherche pour une entreprise partenaire un Agent de service médico social dans le cadre d'une formation en alternance.... DR AFPA ENTREPRISES BRETAGNE... du Coordinateur Comptabilité et Fiscalité, vous assurez les activités d' accueil, de secrétariat et d'assistanat. Plus spécifiquement, vos missions... 10. 85 €/heure Poste à pourvoir dès que possible pour un contrat de 3 mois. L' agent d'accueil et de médiation au sein du PASS (Point Accueil Santé et Solidarité) est... CENTRE COMMUNAL D'ACTION SOCIALE... résidence DOMITYS « Les Botanistes» à Angers (49), recherche un·e: CHARGÉ D' ACCUEIL ET ADMINISTRATIF (H/F) Activités principales Rattaché au Responsable d'...
Qu'en retenez-vous? Repensez à « prenez un ticket! », à « ce sont eux qui gèrent ça », à l'atmosphère tendue au CCAS. Songez au fait que, malgré le soin que vous avez mis à arriver au service Habitat social avant l'heure de fermeture, vous n'avez pas pu déposer votre dossier… Pourquoi ces échanges avec les agents ont-ils un tel impact sur vous? Parce que, quelle que soit la précision de l'instruction des dossiers ou la qualité des renseignements donnés, une impression ou une image ne se forment pas uniquement sur la dimension technique des services. Bien au contraire, elles sont conditionnées par l'ensemble des comportements susceptibles de générer chez chacun le sentiment d'être pris en compte en tant qu'individu à part entière. Pourtant, lorsqu'il s'agit d'améliorer la qualité de l'accueil, c'est bien souvent uniquement sur sa dimension technique que l'accent est mis. Plus les agents font des efforts de prise en compte d'autrui, plus ils génèrent un sentiment de reconnaissance chez les usagers.
Agent d'accueil en hôtellerie H/F TYPE DE CONTRAT EXPÉRIENCE DEMANDÉE LOCALISATION....... Vous cherchez un emploi? Inscrivez-vous pour... 1 292 €... Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l' accueil et de l'hospitality. SI, comme nous, vous pensez que l'accueil est...... de l'avenir et vous en avez chez LCL ». Les missions du Conseiller d' Accueil Bancaire H/F sont: - Accueillir et conseiller les clients de l'agence...... 2e groupe bancaire français, et emploie plus de 2 000 collaborateurs en cultivant...... réseau en tant que Conseiller Accueil. Vos principales missions seront...... titulaires, et vos principales missions seront les suivantes: - Assurer l' accueil physique des visiteurs. - Gérer le standard téléphonique de la société...... déterminée. Vous serez amené(e) à: - Accueillir, orienter, accompagner une...... bonne organisation de l'espace accueil. - Participer à la promotion et... Crédit Agricole d'Ile de France... Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l' accueil et de l'hospitality.
Que leur rôle est de savoir s'adapter à toutes les demandes et toutes les situations. Ceci ne signifie pas dire « oui à tout ». Bien au contraire, il s'agirait aussi de « savoir dire non » de manière toujours entendable et satisfaisante, conscients que derrière toute demande il y a des motivations, des émotions et que c'est d'abord la reconnaissance de celles-ci qui conditionne la qualité de la relation. Il s'agirait donc finalement de considérer que la prise en compte de la dimension humaine de la relation prévaut sur la dimension technique et doit faire partie des compétences fondamentales de tout agent.
